Et nous appuyons sur les indicateurs clés de performance (KPI’s)

• Les KPIs nous permettent de comprendre la performance ainsi que tous les paramètres qui l'influencent
  
  
• Ils existent pour donner aux managers l'information nécessaire permettant de prendre des décisions (« manager, c'est décider »)
  
  
• Les KPIs nous donnent une information précise au moment voulu:
  • Nous les comparons à une base, un plan et un objectif final
  • Nous les intégrons dans un tableau de bord de pilotage de la performance
  • Ils sont neutres, personne ne doit pouvoir les influencer
  • Ils concourent systématiquement contre une BDP (Best Demonstrated Practice ou meilleure performance démontrée)

On ne peut améliorer que ce que l’on mesure… la boucle vertueuse « D.A.D.A. » est l’épicentre de notre action.